A importância da concorrência

20/02/2018 por:


Na Black Friday fui ao shopping com meu namorado e excepcionalmente aquele dia as lojas funcionariam até as 00h00. Após resolver tudo, fomos até uma conhecida rede de fast-food na praça de alimentação. Funcionava normalmente, havia gente sendo atendida e ao chegar nossa vez, fomos ignorados e dispensados com mal atendimento. Fiquei inconformada, aguardei por um minuto para saber se seria atendida e fomos novamente dispensando de forma grosseira! Nos caixas não havia nenhuma informação de “caixa-fechado” ou nenhum aviso de que já havia encerrado o atendimento foi nos dados. Um pouco atrás o gerente observava e podia ter intervindo aquela situação, mas mandou outro funcionário para verificar, porém nenhum atendimento foi feito. Com isso, fomos ao concorrente, outra conhecida rede de fast-food, fizemos ali nosso pedido. ⠀

Observamos que eles continuaram atendendo enquanto tinha fila e ao chegar próximo ao horário de fechar, perguntou se alguém iria fazer pedidos e avisou até onde seria realizado atendimento. ⠀

O gerente da primeira rede viu que ao sair de lá, fomos à concorrência e com certeza foi um tiro no pé para eles. Após o ocorrido, o gerente nos procurou na praça de alimentação para oferecer um agrado como pedidos de desculpas.

Moral da história 1: se o atendimento fosse realizado, os clientes da rede estariam satisfeitos. Ou se fossemos avisados que não haveria mais atendimento, nada disso precisaria ter acontecido, e, os clientes da rede estariam parcialmente satisfeitos.

Moral da história 2: Veja como é importante ter concorrência no mercado, desta forma, as lojas, redes, atendimento e serviços são obrigados a tratar o cliente de forma adequada. ⠀

Se você trata bem os seus clientes não precisa ter medo da concorrência, mas precisa observar, para saber o que ela está fazendo e não ficar para trás. Ter um produto de qualidade, oferecer um serviço de valor e ter um atendimento adequado são alguns itens essenciais para se destacar. ⠀


Categorias: Marketing

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